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E’ sufficiente scorrere brevemente la storia dello sviluppo del turismo in Italia per accorgersi che per decenni l’intero sistema si è basato su una clientela prevalentemente individuale, fidelizzata, e che il passaparola è stato lo strumento di comunicazione principale, spesso l’unico, dei nostri operatori privati.
Lo strumento del passaparola era però prevalentemente avviato o stimolato secondo le modalità spontaneistiche, se non addirittura improvvisate, e forse proprio per questo si è finiti dapprima con il sottovalutarne l’efficacia e successivamente con il trascurarlo e, in qualche caso, abbandonarlo completamente.
L’attenzione dell’autore è dedicata alle modalità di avvio e di gestione del passaparola positivo. Gli esempi a corredo sono molti, e numerosi sono anche i suggerimenti e le ipotesi pensate per la realtà dell’offerta turistica italiana.
Il merito di questa pubblicazione è di ridare dignità, anche culturale, al passaparola facendolo rientrare, con i dovuti accorgimenti, a pieno titolo negli strumenti moderni del marketing applicato al turismo.